一丶美团外卖店铺营业执照的经营范围要求
- 营业执照的经营范围需包含餐饮行业相关
- 例如包含餐饮服务、餐饮业、小餐饮、快餐、食品制售、食品小作、食品加工、糕点、甜点、饮品制售、小食杂、小吃等。
- 美团外卖门店申请与餐饮无任何关联的,绑定聚商荟软件门店会报错无法进行关联美团店铺,需更改营业执照经营范围含餐饮,在变更美团门店经营类目,请知悉。
二、美团外卖对接流程如下
一丶开通美团外卖功能(免费开通)
1.登录排队中台 mp.paidui.com 在客户管理->商家列表->查询商家编码或名称->修改->其他->启用美团外卖->保存
二丶付费购买外卖单数
登录聚商荟后台 sso.paidui.com 在微商店,美团外卖,外卖单购买里购买接单数量
美团外卖每次接单,按购买单数的数量进行扣减,外卖单数不足10单时会有提示,请及时充值避免前台接单失败。
三丶美团店铺关联绑定
聚商荟后台->微商店->美团外卖->美团门店绑定里,绑定需要对接外卖接单门店(连锁门店可以单独按门店对接对应美团外卖门店)
选择门店->点击绑定
在弹出登录界面里,输入美团店铺账号,登录美团外卖店铺进行授权绑定
绑定后返回聚商荟后台点确定完成绑定
四丶美团商品绑定
在聚商荟后台->微商店->美团外卖->美团商品绑定
选择一键绑定,美团外卖店铺商品会自动匹配显示关联状态(根据商品名称一致原则匹配),如美团商品名称和聚商荟后台商品名称不一致,请先操作新增或修改品名
五丶POS前台接单
(1)前台自动接单
登录聚商荟前台,打开网店管理,开启美团外卖自动接单功能。
注:如新的订单,未开启自动接单,超过5分钟不接入,系统会自动退单,门店会进入未营业休息状态
如后台充值外卖单数已经使用不足,前台自动接单会提示外卖单数不足,请及时充值才能接入订单。
美团顾客下单后,前台机器语音会播报一次:您有新的美团订单请及时处理,无需操作前台会自动接单打印外卖小票
(2)前台手动接单
登录聚商荟前台,打开网店管理,美团外卖关闭自动接单功能,顾客下单会语音播报一次:您有新的美团订单请及时处理,前台需要手动在网店订单,美团订单里店接单会自动打印出外卖小票,拒单可以不接此单。
外卖小票打印效果如下:
外卖小票里打印的外卖商品名称/价格,以美团推送过来的订单商品名称/价格为准进行打印的小票,外卖小票模板是系统固定的格式,目前不支持编辑修改模板。
(3)超时未接单
前台超过5分钟未接单成功,本单会接单失败,本单会自动原路返回订单金额给顾客,美团会下发短信告知顾客下单失败原因。
六丶美团订单交易查询
(1)前台报表
查询美团交易订单,可以通过前台交易查询报表,按订单来源查询美团外卖订单
查询美团接单营业收入数据,可以通过前台,业务模块里的营业日报表,按订单来源查询美团外卖营收数据汇总
(2)后台报表
后台微商店模块->美团订单明细表->可以点击订单号进入查看本单点单商品明细
后台微商店模块->美团订单统计表->可以查询美团外卖接单的总单数/完成数/退单数/订单原价/配送费用/商家应收金额
后台微商店模块->美团商品销售统计表->可以按门店查询美团外卖品名销售数量汇总统计
七丶退单操作
(1)手动接单场景
前台未操作接单,可以选择拒单,美团订单会自动退单退款。
(2)自动接单或手动接单
前台已经把单接进来情况下,顾客需要自己在美团app申请退单退款,商家同意后在美团后台操作退款,聚商荟前台在操作退货即可。
注:已经完成接单订单在pos前台退货不会直接同步美团进行退单退款,请注意!
(3)商家自行操作退单退款操作
具体操作步骤如下:
①登录美团商家中心,选择交易管理-订单管理
②在订单管理页面找到需要退款的订单,点击订单号进入订单详情页
③在订单详情页中,找到“订单操作”栏下的“退款”按钮,点击进入退款页面
④在退款页面中,填写退款金额、选择退款方式(原路返回或商家发起退款),并填写退款原因和备注,点击“确认退款”按钮即可。
(4)顾客自行申请退款操作
打开美团外卖软件界面, 点击下面订单。
在全部订单界面, 点击要退款的商品
在商品界面, 点击下面的申请退款即可